Lastminute te toma el pelo, al menos a mí

Ilusión y ganas por hacer un viaje es lo que sientes cuando te decides a comprar un billete de avión, pero a veces se convierte en una odisea, ya sea por el mal servicio dado, como porque no te dejen disponer de tu dinero.

Después de un tiempo buscando el sitio justo desde el que comprar el billete, ayer 01-11-11, me decidí por lastminute, la primera vez que compraba con ellos (y también la última). Resulta que cuando por fin terminé de rellenar todos los datos (lo más aburrido del mundo) me decidó a hacer clic en 'comprar ahora', vaya sorpresa!! atención!! mierda!!! Eso pensé yo, seguro que en algo me había equivocado, después de comprobar todos los datos y volver a hacer clic en 'comprar ahora' me encuentro con este mensaje de error de Lastminute.

Pues manos a la obra, a llamar!!! Era un 902, joder!! ahora encima desde Italia me va a costar un monton (ese fue otro de mis pensamientos), pues no, por lo visto para fuera de España hay que tener un servicio activado en tu SIM, ya que no me dejó efectuar la llamada, con o sin prefijo. Además poco después me di cuenta que al ser día festivo solo trabajaban hasta las 19.00.

¡Qué no cunda el pánico! Siguiente paso, comprobar mi banca online, ¡sorpresa! Me han bloqueado el importe de los billetes y no tengo ningún mail de confirmación en mi correo previamente dado. Poco podía hacer ya, así que me puse en contacto con ellos a través del servicio email, adjuntando pantallazos con el error y con el mensaje de mi banca.

Ahora bien, mi cabreo, mi mal sabor de boca por el servicio de lasminute viene por varios motivos.

1. Hoy día 02-11-11, a primera hora de la mañana me dispongo a llamar a su famoso 902 y no funcionaba, mensajes de número inexistente, por lo que al final descubrí que posiblemente sería por llamar desde el extranjero. Pero... ¿por qué no tener un número para llamar desde el extranjero?

2. Al comprobar mi bandeja de entrada al correo electrónico veo que no se han dignado a contestarme ( ahora a las 19.47) aún no he recibido una respuesta.

3. Me decido a contactarles vía chat, servicio del que disponen y tras explicarle los motivos, me aconsejan llamar al 902 para temas de pago. Explico mi situación en el extranjero y me dan un número fijo de Barcelona.

4. Tras darme algunas explicaciones, el motivo del bloqueo de la compra de billetes de avión, se debe a que las compañías aereas estaban modificando los precios y ¡sopresa! eran al alza. ¿No sé supone que si estoy realizando una compra ese precio se bloquea? ¿O al menos no debría ser así?

5. Decido cancelar la situación y que me desbloqueen el dinero para poder dirponer de él. Respuesta, sin problema, te desbloqueamos el dinero, te llegará un mail avisándote. ¡Nuevamente sorpresa! me dicen que no se sabe cuantos días serán. ¿Entonces por un error suyo no puedo disponer de mi dinero para realizar la compra de mis billetes de avión?

6. A través de Twitter y su usuario @lasminute_es, les hago llegar mis quejas y alguna pregunta, con dos tuits muy simples. Su community manager decide no contestar a ninguno de ellos, ni de forma pública, ni privada y sigue tuiteando durante el día. ¿Qué debo pensar, que soy joven y no les importo? ¿qué no soy un usuario fuerte en Twitter y pasan de mí?

Muy a disgusto con ellos y con su servicio. Aunque he de decir, que aunque su servicio sea pesimo, su atención al cliente por teléfono como vía chat es buena, al menos cuando te responden.