¿Cómo hacer una página de Facebook en dos idiomas? Caso AirBnb

Aunque parezca sencillo crear una página en Facebook, no lo es tanto. Los pasos a seguir en Facebook son sencillos, y una vez creada habrá que elegir a los administradores. Pero antes de todo esto hay que realizar un trabajo muy importante, un trabajo del que no podemos olvidarnos, tenemos que definir nuestro público, nuestros contenidos  y también la periodicidad de nuestras publicaciones.

Para explicar estos tres puntos concretos usaremos el caso de la plataforma AirBnb y su página en Facebook.

• Elegir el público de nuestra página en Facebook.

Está claro que si somos una multinacional habrá que pensar en los idiomas que elegimos para comunicarnos con nuestros fans. Existen diferentes opciones que podemos plantearnos.

1. Si nuestra idea es tener solo una página en Facebook habrá que elegir claramente el inglés.
2. Otra opción es crear una página en Facebook por cada país en el que queramos focalizarnos o dirigirnos. Algo como AirBnb España o AirBnb ES.
3. Una alternativa más es tener cada una de estas páginas en Facebook por país y además de publicar en el idioma oficial, hacerlo también en inglés (siempre en la misma publicación).

Error: lo que nunca podremos hacer es mezclar idiomas en diferentes publicaciones, se podrá hacer con el inglés y otro idioma, pero no con idiomas como español o italiano. Ahora bien, yo me pregunto ¿a quién se dirige?, ¿quién lo entiende? Este es el caso de AirBnb, tiene una página en Facebook tanto para España como para Italia, y sinceramente somos culturas semejantes, pero no iguales. Además la definición de la misma aparece en inglés. Habría que definir el idioma en el que queremos comuncarnos para poder abarcar nuestro público al 100%

• Elegir los contenidos que vamos a publicar.

El objetivo es generar engagement, atraer a nuestro público, conseguir que se enamore de nuestro proyecto, del trabajo que hacemos y de lo que "cada día" le mostramos. AirBnb es una plataforma para buscar alojamiento y descubrir un gran listado de casas muy especiales alrededor del mundo. En sí, la web perfecta para publicar contenido interesante y fascinante.

La forma en la que desde la página de AirBnb en Facebook se dirigen a su público es genial, tratan de crear siempre interactividad y la interconexión con sus fans es recíproca. Pero... ¿cómo teniendo un canal en YouTube y un blog, las publicaciones con contenidos de estos canales de comunicación dentro de la página en Facebook son inexistentes? Tanto el canal en Youtube, como el blog de AirBnb se realizan en inglés. Una solución sencilla sería crear un blog por país. Los recursos necesarios no son tantos, basta con traducir los post del inglés al idioma en cuestión. Además, Google no penarlizará la copia de contenidos al estar escritos en idiomas diferentes. En YouTube, la solución pasa por incluir los subtítulos a los vídeos.

A primera vista podría parecer una locura, una cantidad de recursos exagerada e inútil, pero no es así, se trata de pocos post para traducir (el último a fecha de hoy fue publicado el 23 de agosto en el blog de AirBnb). Lo mismo ocurre en el caso de YouTube, los vídeos publicados son pocos.

Además, hay que tener en cuenta que los contenidos que más engagement generan son las fotos y los vídeos. En el caso de las fotos, el archivo y las posibilidades de AirBnb son muy grandes. Por otro lado, en el caso de los vídeos se reduce, pero teniendo un canal en YouTube, nada mejor para promoverlo que su página en Facebook. A resaltar una de las formas que tienen de interactuar con sus fans, ¿qué canción le pondrías a Madrid?, ¿qué canción le pondrías a tu casa?, ¿por qué no predican con el ejemplo publicando una canción desde un vídeo de YouTube? Es decir, que solo con un clic nos baste para ver el vídeo de su propuesta. De esta forma habría algo más que una publicación o una foto y el texto. Variarían en los contenidos que publican y además promoverían sus post de una forma diferente.

• Elegir la periodicidad de nuestras publicaciones.

Depende de cual sea nuestro trabajo, proyecto y la cantidad de contenidos que se generen diarimente tendremos que tener en cuenta un número u otro de publicaciones y su periodicidad. En el caso de AirBnb, estos no se tienen en cuenta. Podremos encontrar días seguidos y número diferente de publicaciones por día. Hoy en día es fácil saber, con las herramientas que existen, cuando generamos más impacto, tanto por hora, como por día de la semana. ¿Por qué no tener en cuenta un aspecto tan importante como este a la hora de publicar?

PS: Para terminar, elige una imagen atractiva o divertida de portada, trata de impactar. Seguro que AirBnb podría ingeniárselas de muchas formas para crear una imagen divertida. ¿qué os parecería un cielo con las nubes de su imagen de perfil y en la parte inferior diferentes modelos de casas? En su página en Facebook proponen desde casas en el árbol, una maleta, igloo o magníficas caas de lujo, porque no plasmar aquí los diferentes tipos de alojamiento que pueden ofrecer.

Pese a todo la idea de su marketplace con viviendas, junto con la usabilidad de la plataforma no deja de fascinarme.